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ISO9001质量管理体系国家注册审核员培训练历年真题11

2014年08月26日来源:本站原创

三、简答题

36.以下为一次审核活动中的场景描述(包含三句话):  

①销售科长说“我们20071月至今已处理39份顾客抱怨,顾客总体比较满意。

②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录,经核对企业的《顾客抱怨管理制度》,认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。

③审核员在与领导层沟通时说顾客抱怨处理管理较好,但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确,还可加以完善。

请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。

【参考答案】:

1句:销售科长说的话为“审核证据”

2句:39份顾客抱怨记录为审核证据、企业的《顾客抱怨管理制度》为审核证据,同时也是“审核准则”,“顾客抱怨的处理确实按要求执行”这是“审核发现”。

3句:审核发现。

37.结合GB/T19001-2008标准7.4条款,对供方选择、评价过程通常包括哪些内容?

【参考答案】:

1)建立供应商选定工作小组,由质量管理部门牵头,由产品开发、生产、供应、服务等部门派人参加,由企业主管质量部门领导担任组长,统筹评估与选择工作; 

2)选定工作小组确定供应商候选名单,并对候选供应商提交的材料逐个进行审核; 

3)对候选供应商所供应的原材料或零部件进行检验,应符合企业的质量要求和法定标准; 

4)由选定小组派人到供应商现场考查,现场考查小组必须有质管部门人员参加,对现场考查和取样检查结束后应有综合分析意见的书面报告。必要时,应进行供应商审核。

38.请简述检查表的作用?

【参考答案】:

1 保持审核目的的清晰和明确;(2 保持审核内容的周密和完整;(3 保持审核路线的清晰和逻辑性;

4 保持审核时间和节奏的合理性;(5)保持审核方法的合理性,减少审核员的偏见和随意性。

四、阐述题

39.查设计和开发更改时,审核员在询问设计和开发更改的有关规定后,抽查了3个不同专业在20068月~12月间的更改单,都有授权人员的审批,修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作,道谢后的审批,修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作,道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求?为什么?如果请您去审核,您会怎么做?(重复考试时间:200712月,20093月, 200912月,201012月,201112月,20123月,20139月)

【参考答案】:

 1)不符合(1分)

2)因为7.3.7中的要求没有查全。(1分)

3)应继续审核如下内容:答出其中4项,每条2(标准内容1分,抽样和调查方法1)8分。

----这一切是否在更改正式实施前进行,批准?

----是否评价了更改对产品及其组成部分的影响   

----适当时,是否进行了评审、验证和确认         

----是否评价了更改对产品及其组成部分的影响   

----评价更改的有效性,看是否更改后达到了预期目的(受审核方自己评价的结果)

注:未到相关部门审核扣2分。

40.依据GB/T19001-2008标准,阐述如何审核7.5.5“产品防护”过程

(重复考试时间:200812月,201012月,20119月,201212月,20139月)

【参考答案】:

1)请负责人结束对产品的防护要求,查看产品生产工艺文件是对产品防护所需的包装、标识、搬运及存储环境方面的要求,规定是否合理;

2)到生产现场、查看生产现场工作环境,内部流转中对产品是否进行有效防护;

3)到原材料、完成品存放现场,查看现场的包装、存储环境、堆放、防护标识,以及搬运工具和方法是否防止产品受伤。有保质期的产品,出入库是否为先进先出;

4)对产品软件产品,检查信息的保密、防修改措施以及备份措施的实施情况;

5)产品的交付过程,运输方法是否满足要求,对运输供方是否提出相关要求,结合对销售部门接收到的反馈信息,是否存在因产品防护不当受损的情况。

责编:zhangqin   纠错

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